Kritery və xoyməffisdə xidmətçinin işinəffəqliyinən ölçməsi: xidmətçini necə qiymətləndirmək olar, o ki özünə görən görməyən

Qəzetxidmətçi kabinetdə qapı ilə, lövhə ilə oturanda, rəhbər gələ bilər, onun nə işləyəcəyini görmə bilər, telefon danışıqlarını eşitə bilər və iş yüklənmişliyini görə bilər. Lakin qəzetçinin uzaqdan işləməyə keçməsi zamanı bu nəzarət tərəqqi edir. Əsas sual: o işləyir və ya yalnız əlaqədədir? Oyunun keyfiyyətini necə ölçmək olar, o ki fiziki olaraq görməyən? Xidmətçinin hoyməffisi — bu yalnız əlverişlilik deyil, bu sistem idarəetməsinə yeni yanaşmalar tələb edən bir çətinlikdir.

Nəsebətən metodların necə işləmədiyi

Dövlət xidmətində uzun müddət “olunduqluq” qanunu işləyirdi. Qəzet işçisi yerində isə o işləyir. Bu yanaşma hoyməffisdə effektiv deyil. Qəzetçini çoxluqda online olmasına, mesajlaşma proqramında çox tez cavab vermasına və aktiv ekran üzərində kursoru çox vaxt saxlamağına görə qiymətləndirmək olmaz. Bu metriklər aktivliyi qeyd edir, lakin nəticəni qeyd etmir. Həmçinin, bu metriklər iş işləməsi illüziyasını yaratır: işçisi ekran üzərində “çəp” edə bilər, lakin tapşırıqları həll etmir.

İkinci risk — formal göstəricilərinə təsvirinən. Məsələn, çıxarılan sənədlərin və işlənilən təcrübələrin sayı çox olmaq olar ki, keyfiyyətə zərər verir. Ofisdə başçı bu sənədlərin tərkibinə görə qiymətləndirmə bilər, lakin uzaqdan — yalnız quru rəqəmlərə görə qiymətləndirmək olar ki, bu rəqəmlər “nəqtələnmək” olar.

Üçüncü təhlükə — məsuliyyətin bulanması. Hoyməffisdə kimin tərəfindən razılaşdırılma təxir tutulur və ya xəta edilirini izləmək çətindir. Qrupun birlikdən ayrılması zamanı məhsuldarlıqdan birliyin məhsuldarlığına ayrılmaları çətindir.

Uzaqdan işləyən qəzetçinin keyfiyyətindən keçid kriteryaları

Hoyməffisdə effektiviliyi qiymətləndirmək üçün nəzarət etmədən nəticəni nəzarət etməyə keçmək olar. Əsas kriteryalar bir neçəsidir.

Birinci — tapşırıqların vaxtında həll olunması. Öncəlikliyyət yalnız həll olunma faktı deyil, müddətlərin qarşılıqlı təmin edilməsidir. Qəzetçinin müəllifat verməsi, sənədləri hazırlamağı, təcrübələrə cavab verməni müəllifat müddətində aparmalıdır. Lakin burada yüklənməni nəzərə almaq lazımdır: əgər işçiyə çox çox tapşırıqlar gəlirsə, müddətlər müvafiq olaraq pozulmaq olar.

İkinci kritériy — işin keyfiyyəti. Bu keyfiyyət xətlərin olmaması, sənədlərin düzgünliyi və məlumatların tamllığı ilə qiymətləndirilir. Hoyməffisdə bu xüsusda əhəmiyyətli, çünki rəhbər çəkiklər görməyə bilər, yalnız son mərhələ nəticəni alır. Bu səbəbdən dərhal nəzarət sistemini quraşdırmaq lazımdır: misal olaraq, layihəni müddət öncə yoxlamaq.

Üçüncü — məhsuldarlıq. Bir vaxt ərzində tapşırıqların sayı, işlənilən təcrübələrin sayı, həll edilən sualların sayı. Lakin burada qaydaviyyətə dəyiqət yetirmək lazımdır: məhsuldarlıq yalnız miqyasla qiymətləndirməməlidir, tapşırıqların çətinliyini nəzərə almalıdır. Bir çətin tapşırıq 20 sadə tapşırığın qiymətindən artıqdır.

Dördüncü — kommunikativ effektiv liyyət. Qəzetçinin suallara çox tez və təqdimatlı cavab verməsi. Hoyməffisdə əlaqələşmə digital olur: məktəblər, çatlar, videovıziqlər. Kommunikasiya keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi cavabın sürətliyi, ifadələrin açıqlığı və məlumatların tamllığı ilə olar.

Beşinci — təsdiqlilik. Qəzetçinin yalnız tapşırıqları yerinə yetirmək deyil, yaxşılaşdırma təklifləri göstərmək, standart işlərə çox çox çətin çözmələr tapmaq, öz vəzifəsinə daxil olmayan tapşırıqlar üçün qəbul etmək. Bu kritériy xüsusilə uzaqdan işləmək tərəfindən qiymətləndirilir, çünki aktivliyə çevrilmək mühüm bir faktordur.

Ölçmə instrumentləri: vaxt təqibi dən KPI-yə

Ən sadə instrument — vaxt təqibi, tapşırıqlar üzərində xərclənən vaxtı qeyd etməkdir. Lakin, bu ənənəvi bir vasitədir ki, keyfiyyəti təsvir etmir. Daha yaxşı onu digər metodlarla birləşdirmək olar.

İkinci instrument — tapşırıqların idarə olunması elektron sistemləridir. Bu sistemlərdə kimin, necə və necə çəkdiyini qeyd edirlər. Tapşırığın işlənməsi müddətini, tapşırığın müəyyən edilmiş işə qaytarılmasını və razılaşdırılmasını qeyd edə bilər. Bu, müəyyən olunmuş yük və effektiv liyyət haqqında obyektiv şərh verir.

Üçüncü — bərabər göstəricilər sistəmi (KPI). Hər bir işçiyə öz işinin xüsusiyyətlərinə uyğun KPI-lər hazırlanır. Məsələn, xalqın müraciətləri ilə işləyən işçinin mühüm göstəriciləri: cavab müddəti, həll edilən müraciətlərin dəfəsi, müraciətlərin keyfiyyətindən olan qiymətləndirmə.

Dördüncü — işçilər və xalqın dərhal qaytarışı. Sərğən, anketlər, müraciətlərin analizi. Bu məlumatlar subjektivdir, lakin əhəmiyyətli mənbədir.

Beşinci — keyfiyyət təhlili. Rəhbər, seçici olaraq, uzaqdan işləyən işçilərin hazırladıqları sənədləri yoxlaya bilər, onların standartlara uyğunluğunu qiymətləndirə bilər.

Ölçmədəki məsələlər və onların həll yolları

Əsas məsələ — inam. Qəzetçinin özünə görə görməməsi zamanı rəhbərin inamı qarşıya çıxır. Ancaq çox böyük nəzarət, motivasiyanı öldürür və tərəqqi üçün mühit yaratır. Bu səbəbdən sistem qiymətləndirmə açıq və görsənilməlidir.

İkinci məsələ — yüklənmənin nisbətənliyi. Bir gün işçi çox yüklənmiş ola bilər, digər gün isə sərbəst ola bilər. Məhsuldarlığı qiymətləndirmək üçün yalnız bir günə deyil, ay və ya kvartal üçün qiymətləndirmək lazımdır.

Üçüncü məsələ — açıq standartların olmaması. Çox sayda tapşırıq qəzetçiləri üçün yaxşı formalaşmamışdır, onların keyfiyyətini qiymətləndirmək çətindir. “Yaxşı nəticə” kimi qeyd olunmuş çıxışları təşkil etmək lazımdır.

Dördüncü məsələ — psixoloji rahatsızlıq. Hoyməffisdə effektiv liyyət qiymətləndirilməsi işçilər tərəfindən öz özünə görə görmək olaraq qəbul edilə bilər. Bu səbəbdən qiymətləndirmə məqsədləri və mekanizmları açıqlamaq lazımdır ki, işçilər qiymətləndirməni yalnız nəzarət deyil, yardım kimi görsənsinlər.

Rəhbərin rolu: nəzarətçi olmaktan tərbiyəçiyə keçid

Hoyməffisdə rəhbərin rolu dəyişir. Fiziki nəzarətdən əlavə, o tərbiyəçi və koordinator olmalıdır. Onun məqsədi qəzetçinin effektiv işləməyini kömək etməkdir. Bu, müəyyən olunmuş görüşlər, tapşırıqların müzakirəsi, təlim, xətlərin analizi deməkdir.

Çox qiymətli olan şey — qaytarış mədəniyyətinin qurulması, işçinin çətinliklər haqqında danışmaq qorxusundan məhrum olmasına imkan verən. Əgər işçi tapşırığı təxir tutarsa, o öncədən danışmaq olar, deyil ki, “təpik” edər.

Rəhbər də açıqlıq tələb edir: öz göstəricilərini göstərməli, effektiv liyyətini müzakirə etməli, çətinliklərdən danışmalıdır.

Summa: effektiv liyyət saatlar qeyd etmək deyil, qiymət yaratmaqdır

Hoyməffisdə qəzetçinin effektiv liyyəti, o ki kompyuterdə qaldığı saatların sayı deyil, cəmiyyət və dövlətə qarşı yaradılan qiymət ölçülür. Bu sistem idarəetməsinə yeni düşünməni tələb edir: nəzarətdən inama keçid, formal göstəricilərdən real nəticələrə keçid, cəzadan inkişafə keçid. Hoyməffis effektiv liyyəti azaltmır, sistem qiymətləndirməni quraşdırırsa. Əksinə, o effektiv liyyəti artır, işçilərə daha çox azadlıq və məsuliyyət verir.
© elib.ge

Permanent link to this publication: