İşdə münaqişələrin azaldılmasının strategiyaları: sosial dinamikanın idarə olunmasına elmi yanaşma

Münaqişə sistemli fenomen kimi: şəxsiyyətdən təşkilata

Modern təşkilati psixologiyası işdə münaqişəni şəxsi təsadüf olmayanlıq nəticəsi deyil, məhdud resurslar, müxtəlif məqsədlər, rolnarın qeyri-müəyyənliyi və kognitiv şəbəkələrdəki fərqin kəsişməsindən yaranan qanuni sistemli fenomen olaraq qəbul edir. Onun azaldılması — bu, qəsdən nəfsəni baskı altına almaq deyil, cəmiyyət enerjisinin idarə olunmasıdır. Dedro və Vayngart (2003)ın meta-analizləri daxil olmaqla olan araşdırmalar, məqsəd-axtarlı, orta dərəcədə güclü münaqişələrin («kognitiv») inovasiyaları və optimal həllar axtarışını stimullaşdırmaqda olduğunu göstərir. Lakin şəxsi qarşıdurmalar əsasında olan və zəmanətli niyyətlərin atibutlaşdırılması ilə əsaslanan duygusal münaqişələr həmişə mənfi mənada qalır. Azaldılma strategiyaları, xüsusilə bu növ münaqişələrin profilaktikası və transformasiyasına yönləndirilir.

Strategiya 1: Klарифika və şəffəflik kommunikasiyası

Elmi əsaslandırma: Çox sayıda iş münaqişəsinin kökləri «məlumat boşluqlarında» yatır, bu isə insan zehrini mənfi təqdimatlarla doldurur (əsaslı təxminat xətası fenomeni — başqalarının davranışını onların şəxsi xassələri ilə izah etməyə, öz davranışlarını isə şəraitlərlə izah etməyə olan tendensiya).

Nə etmək: Məlumata qarşı təhlükəsizlikni azaldan praktikalar tətbiq etmək.

Rolların və məsuliyyət sahələrinin təmiz və açıq təyinatı (RACI-matris): Kim məsuldur (Məsul), kim məsuliyyətli (Məsuliyyətli), kimə danışırlar (Danışırlar), kimi məlumat verirlər (Məlumat verirlər). Bu, funksiyaların dublikasiyası ilə bağlı olan və ya əksinə, «boş» tapşırıqlarla bağlı olan münaqişələrin 80%ini aradan qaldırır.

Qaydaya alınmış qayta çıxış prosedurları: Rəhbərin müəyyən müddətli məcburi birliyi ilə məmur ilə birgə görüşmələr və layihə rətrospektivləri, burada «kim səhvlənib?» deyil, «prosessdə nə səhvi oldu və bu səhvi necə yaxşılaşdırmaq olar?» danışılır. Faktlar və nəticələrə, şəxsi qiymətlərə deyil diqqət verilir.

"Yoxlanılmamış xəbər" texnikası (Nonviolent Communication, M. Rozensberq): Struktur "Nəyə baxan? → Hisslər → Tələblər → İstənilən". "Siz daim müddətlərini pozursunuz!" (suallama) yerinə "X layihəsinin hesabatı müəyyən müddətə qədər təqdim edilmədi (nəyə baxan). Mən qəzəblənirəm, çünki bu, Y bölməsinin işini bloklayır (hisslər). Mənə, razılaşmalarına güvənmək lazımdır (tələblər). Görüşək, necə çətinliklər qeyd olundu və qrafikdə necə düzəliş edə bilərik?" (istənilən)

Məsələ: IT şirkətlərində aparılan bir araşdırma göstərir ki, həftəlik 15 dəqiqəlik stand-up görüşlər təşkil edən və "Nə etdim? Nə planlayırım? Nə qarşıdurma var?" fokuslanaraq aparılan komandalar, perцептив münaqişələrin səviyyəsini 40% azaltmışdır, çünki bu komandaların kommunikasiyası qarışık idi.

Strategiya 2: Proaktiv mühasisə və rolnarın idarə olunması

Elmi əsaslandırma: Qorunma qaydası teoriyası (Hobfoll, 1989) deyir ki, insanlar resursları (vaxt, enerji, status) qazanmaq və qorumaq cəhd edirlər. Münaqişə, onların itki təhlükəsində yaranır.

Nə etmək:

Cogнитiv sərhədlərə ünsüzlük: "Dərin iş saatları" və ya "səssiz günlər" tətbiqi, bu zaman əlavə tapşırıqlar və çatışmazlıqlar qadağan edilir. Bu, sürtüşmələrə səbəb olan rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rəddedilməyən rədd
© elib.ge

Permanent link to this publication: