İngilis əlvan təşkilatı “Samariyan”: modern praktikalar və krizis kommunikasiyası sahəsində müasir məsələlər

Introduksiya: Qəzəblə psixoloji yardım modelinin transformasiyası

1953-cü ildə rahib Çad Varelayə təsis olunmuş ingilis əlvan təşkilatı “Samariyan” (Samaritans), məntiqi səhiyyə sahəsində unikal və təsirli fenomen sayılır. O, özü qısamüddətli intiqam edən olaraq özünü qətlə yetirməkdən qorumaq məqsədilə aktiv dinləmə ilə qısamüddətli intiqamın qarşısını almaq üçün yerli layihə kimi başlayıb, ancaq bu gün məhsuldar, texnologiya ilə təchiz olunmuş şəbəkəyə çevrilib. “Samariyan”ın modern fəaliyyəti – ictimaiyyətliyyət klassik prinsiplərinin və digital dövrə uyğun innovativ yanaşmaların sintezidir.

1. Filosofik və metodoloji əsas: nəticəsiz dinləmə prinsipi

“Samariyan”ın xüsusiyyəti onun Varelayə tərəfindən işlənmiş əsas prinsiplərdə yatır. Varelaya özü də depreksiya ilə üzləşmişdir. Bu prinsiplər dəyişməz qalmışdır:

Şəxsiyyətliyyət. Çağırışan və vələdənin absolute şəxsiyyətsizliyi. Cəhət olaraq yalnız cənabətli həyatın təhlükəsindən qaçmaq üçün istisna qoyulur.

Qarşılıqlı müddətliyyət (Non-directiveness). Vələdət göstəriş, qiymətləndirmə və göstəriş verməyəcək. Onun məqsədi – hisslərin ifadə edilməsi üçün təhlükəsiz bir sahə yaratmaq məqsədilə aktiv, empatik dinləmə aparmaqdır. Bu xidmət professionel terapiya və uzaqdan konsultasiya ilə radikal fərqlənir.

Emosional neytrallıq və tənqid olunmama.

İnqilabçan fakt: Varelaya ilk öncə qəzetdə elan verdi: “Özünə zərər verən öncə bənimə çağır. Mən dost dəstəyi təklif edirəm”. İlk telefon onun öz evində quraşdırılmışdır. Bu şəxsi, “insani” ölçü hələ də markanın əsasını təşkil edir, qərb ölçüsü ilə qarşılıqlı olaraq təşkilatın ölçüsünə baxmayaraq.

2. Modern fəaliyyətin struktur və ölçüsü

İndi “Samariyan” biricik çağırış mərkəzi deyil, 201 yerli şöbədən ibarət bir federasiya, ki, onun 20 000-dən artıq təcrübəli və təlim almış vələdi tərəfindən idarə olunur. Təşkilat 24/7, 365 gün ildə işləyir. Hər il o, 10 milyondan çox əlaqə qəbul edir.

İndi ən vacib layihələr və kommunikasiya kanalları:

Telefon xətti (116 123). Hələ də qızıl standard qalır. 2014-cü ildə Böyük Britaniyada “Samariyan”ın adına qərərə 116 123 ümumi müəyyənətli nömrə təsis edilib. Bu xidmətin əlçatanlığını və tanınmışlığını artırdı.

Mətn kommunikasiyası: elektron poçt və online çat. Bir qismi insanların (özelliklə gənclər və qoşqu ilə üzləşənlər) səslə ifadə etməkdən qorxanlar üçün mətn formasının əlçatanlığını nəzərdə tutaraq, təşkilat bu istiqamətləri inkişaf etdirir. Elektron poçt üzərindəki cavab 24 saat ərzində təmin edilir, bu da vələdlərin koordinasiyası üçün yeni logistik məsələlər yaratır.

“Samariyan”ın dəmir yolu layihəsi (Samaritans Rail). Dəmir yolu işçiləri ilə birgə işləyən unikal layihə, dəmir yolu üzərində intiqamın qarşısını almaq məqsədilə. Bu layihə, dəmir yolu işçilərinin krizis vəziyyətlərində müdaxilə etmək üçün qabiliyyətini öyrənməsi, dəmir yolu işçilərinin sayına təlim verir və platformalarda xidmətin nömrəsi ilə xüsusi lövhələr quraşdırır. Təşkilatın məlumatına görə, bu layihə hadisələrin sayını azaldırmışdır.

“Birlikdə vaxtla” layihəsi (Side by Side). İnsanların bir-birinə kömək etmək üçün mobil tətbiqat, ki, istifadəçilərin mənəvi həllin qeydlərini aparmasına imkan verir və razılaşdıqları təqdirdə təlim almış vələdətə qeydləri ilə paylaşmağa icazə verir. Bu, klassik modelin asinxron, mətn formatına uyğunlaşdırılmasının bir nümunəsidir.

İzolasiya və təhlükəli qruplarla iş. “Samariyan” həbsxanadakı həbsxanaların digər həbsxanalarına kömək etmək üçün hazırlanmış vələdləri hazırlayır, həbsxanalarında köməkçilik şəbəkəsi yaradır.

3. Digital dövrün müasir məsələləri və elmi töhfə

Təşkilat bir sıra modern məsələlərlə üzləşir:

Digitallaşma. Tradisiyalı telefon formatı ilə artan tələbatın mətn və çat xidmətləri ilə arasında balans saxlamaq tələb olunur, bu da başqa qabiliyyətlər və resurslar tələb edir.

Verilənlər və etik. Milli psixi həllə haqqında böyük miqdarda şəxsiyyətsiz məlumat işləmək. “Samariyan” ənənəvi olaraq Böyük Britaniyada intiqam haqqında illik hesabat çıxarır, bu hesabat epidemioloqlar və siyasətçilər üçün qiymətli mənbə sayılır, ümumi anlayış formalaşdırır.

Vələdlərin emosional tüklənməsi. Digər insanların dəstəyi olaraq qalanların dəstəyi, kritik olaraq qədimdir. Vələdlərin təlimi (yaxınlaşdırmaq üçün 80 saat) öz idarəetmə və ikinci məhbuslaşma qorumaq üçün texnikalarını öyrədir.

Qapanış: Qəzəblə qəzəblər telefonundan ekosistemə

“Samariyan” hələ də yalnız “dəstək telefonu” deyil. Bu, qəzəblə dəstəyi kompleks ekosistemidir, klassik insan psixologiyasının prinsiplərini və texnologiyaların aktiv tətbiqini ilə birləşdirir, sistemli ünsüzləmə ilə profilaktikaya yanaşır. Təşkilat, humanitar təşkilatın qərb institutuna çevrilməsini nümayiş etdirir, yalnız individual həyatları təsir etmir, həm də psixi səhiyyə üzrə dövlət siyasətini təsir edir. Onun modeli, dünyanın hər yerinə ixrac edilir, ictimaiyyətin çətin problemlərinə qarşı humanitar, tibbi olmayan yanaşmanın effektiv olduğunu sübut edir, həm də dəyişən kommunikativ realitiyyətdə yeni yardım formalarının axtarışında qədim qəbul edilməli qəbul edir. “Samariyan”ın uğuru, müstəqil qəbul edilmə və dinləmənin əsas nüvəsi ilə, hər bir yeni nəsildə bu nüvəyə çatmaq üçün kanallar və metodların qəfil adaptasiyası arasında sürekli dialoqda yatırdır.
© elib.ge

Permanent link to this publication: