Çavabvericinin ictimə ilə işləyən effektiv liyəliyini nə qaydə tərtib etmək olar: bürokratiyadan insanlıq ölçüsünə

Qəzet xidmətçisinin effektiv liyəliyindən danışarkən, çox vaxt qəzet qəbimləri, uzun qarışıqlar və qətiyyətli bürokratik maşınına baxırıq. Lakin bu qaydələr arxasında həyatlı bir insan var, onun işindən asılıdır ki, problem neçədən çox sürətlə həll olar, suala necə cavab verəcəklər və xalq necə qəbul edəcək. Çavabvericinin ictimə ilə işləyən effektiv liyəliyini ölçmək, yalnız qəbul edilmiş tədbirlərin sayını hesab etmək deyil. Bu, müəyyən bir məsələdir ki, sürət, keyfiyyət, insan faktoru və hətta çavabverinin ümumi dövlət inamına necə təsir etdiyini nəzərdən keçirmək tələb edir.

Nəqədən effektiv liyəliyi ölçmək niyə çətindir

Əsas çətinlik, çavabverinin ictimə ilə işi ümumiyyətlə istehsalat və əlaqə elementlərini birləşdirir. Bir tərəfdən, müəyyən prosedurlar var: qəbul edilmiş müraciətlərin müddəti, müraciətlərin sayı, gözlənilən vaxt. Bu, asan ölçülə bilər. Digər tərəfdən, əlaqə keyfiyyəti var: qəbul edilmiş qərarın necə açıqlandığı, qarışıqlığın necə keçdiyi, xalq necə dinləndiyini hiss edir. Bu, çox çətindir.

Həmçinin, effektiv liyəliyi orta xəritə temperaturuna endirmək olmaz. Bir çavabveri çox sürətlə işləyə bilər, lakin çox cəhəllə, digəri isə çox yavaş, lakin ruhlu işləyə bilər. Üçüncüsü isə formal prosedurları tam tətbiq edə bilər, amma xalqa robotla qarşıdurma hissi yaratmaq. İctinaətli effektiv liyəliyə bu parametrlərin kəsişməsində yatırlar.

Başqa bir çətinlik isə kontekstdir. Bir regionda işçinin yüklənməsi digər regiona nisbətən iki dəfə çox ola bilər, amma resurslar iki dəfə az ola bilər. Şərtlər nəzərdən keçirilməyən birlikdə eyni göstəricilərə görə müqayisə etmək, yanlış şəkillər yaratmaq deməkdir.

Kləskən göstəricilər: sürətdən keyfiyyətə

Ən asan və ən açıq olanla başlayaq — bu, sürətdir. Qarışıqlıqda gözlənilən vaxt, müraciətə cavab vermək üçün lazımi vaxt, xidmətin yerinə yetirilməsi müddəti — bu parametrlər asan izlənilər və müqayisə edilə bilər. Lakin sürət özünü məqsəd kimi qəbul etməz. Çox sürətli cavab vermək təbiiyyətən təbiiyyətən yüngül ola bilər, amma çox uzun müddətli qəbul edilmiş müraciət isə qətiyyətli deyil. Bu səbəbdən digər göstəricilərlə birləşdirmək vacibdir.

İkinci blok isə keyfiyyətdir. Bu, həll edilmiş müraciətlərin qeyri-sıxıntısına, bir məsələyə aid müraciətlərin sayına, qərarların sayına baxılır. Xalq çavabveridən ayrılarkən bir daha qayıtmır və həmin məsələ ilə bağlı müraciət edər, bu yaxşı işarədir. Həmin xalq bir daha gəlir, bu isə deməkdir ki, məsələ həll olunmamışdır.

Üçüncü blok isə təminatlılıqdır. Onu sorğular, anketlər, elektron xidmətlərdəki qiymətləmələrlə ölçmək olar. Lakin bu sorğuların anonim olmasına və çavabverinin qarşısında keçirilməməsinə qərar verilməlidir, çünki nəticələr təhrif edilə bilər. Sorğular konkret olmalıdır: “xalq xidmətçisini sizi necə qəbul etdi?” deyil, “sizin müraciətiniz həll olub?”, “sizinə qaydələri açıqladılar mı?” kimi.

Dördüncü blok isə mütəxəssislik və bilikdir. Buraya qanuni bazanın bilikləri, informasiya sistemlərindən istifadə etmək qabiliyyəti, sənədlərlə işləmək zamanı xətlərin olmaması qabaqlanır. Bu, xalq tərəfindən qiymətləndirilmir, içəriyən nəzarət və nəzarət tədbirləri ilə qiymətləndirilir.

İnsan faktoru: empatiya və kommunikasiya nə qaydə qiymətləndirilir

Ən çətin, lakin ən vacib aspekt, çavabverinin xalq ilə əlaqəsi nə qaydədir. Onun dinləməyə, sərbəstliyi göstərməyə, çətin vəziyyəti sadə addımlarla açıqlamaq qabiliyyətinə, rəsmi həll olunmayan bir çoxluq qərarını təklif etməyə qadir olub olub olub. Bu xüsusiyyətlər “sayımla” olunmaq çətindir, lakin onlar dövlətin ümumi təsvirinə kritik təsir göstərir.

Bir vasitə olaraq qeyrbəxt xətt satıcı istifadə edilə bilər. Xüsusi təlim almış bir insan qəbulə gəlir, öncədən hazırlanmış suallar verir və yalnız sürət və təqdimatın dəqiqliyi deyil, həm də əlaqə üsulunu, nəfəsliyi, kömək etmək qərarını qiymətləndirir. Bu metod formal sorğulara nisbətən daha objektiv bir şəkillə verir.

digər yanaşma isə təbii dil işləməsi ilə əlaqəli qaynaqların istifadəsidir. Bu gün sistemlər, xalqın elektron qəbulxanasında yazdığı şərhəri təhlil edə bilirlər, təkrarlanan narazılıq nümunələrini aşkar edirlər. Bir işçi çox çox qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qərbəxt xətt satıcı qə
© elib.ge

Permanent link to this publication: